こちらの記事では商品が届かないトラブルの原因を解説しています。
もしも早急な対処法を知りたければこちらの記事を先にご覧ください。
twitterなどのSNSなどで、ときたま「UberEats（ウーバーイーツ）で料理を頼んだけど、商品が届かない！」というような悲鳴が上がっています。
えー！Uber置き配頼んだら写真も来ないし、商品もない！！
返金されたけど商品どこ行ったの？？— 方向音痴@垂水うばでで (@nekotaUberEATS) February 6, 2021
↑こんな感じです。
そこで今回は
UberEats（ウーバーイーツ）を頼んだのに、配達パートナーが来ない・商品が届かない、この理由をいくつか挙げてみたいと思います。
・UberEats で注文を確定した
・実際に配達パートナーが決まった
・でも商品が届かないまま、配達完了済みになってしまった
こんなケースになる原因を探っていきます。
商品が届かない原因①置き配で家を間違えた
商品が届かない原因のNo1は、置き配ミスかもしれません。
UberEats は置き配（玄関前に商品を置いておく）を選べるのが魅力ですが、その分置き配トラブルも発生しているんです。
オートロックのアパートならばその可能性は少ないですが、
オートロックじゃないアパートや一軒家などで置き配ミスは発生します。
・注文の際住所の不備があった
・配達パートナー側のUberEats アプリにバグがあった
・住宅街で同じ住所に何件も一軒家がある
・一軒家で表札が無い
・UberEats 配達パートナーの勘違い
↑の5つの原因のうち、ダントツに多いのが「注文の際の住所の不備」です。
ですので注文するときに、しっかりと正しい住所・アパート名（部屋番号）を書くことが重要です。
商品が届かない原因②配達パートナーの不正
これはめったにないことなんですが、実際起きている事実です。
不正の内容ですが、
・商品を注文者に渡してないのに、配達パートナーが配達完了処理をしてしまう
これに尽きます。
この不正をすることにより、配達パートナーは配達報酬をもらい、さらにその注文者の商品を自分で食べてしまうんです。
もしも配達パートナーの不正の可能性を感じたら、注文者みずからUberEats のサポートに報告をしなければいけません。
この不正の対処法に関してはこちらの記事でくわしく書いています。
商品が届かない原因③悪魔の10分タイマーが作動した
この10分タイマーは注文者が一番気を付けないといけないことです。
10分タイマーが作動すると、配達がキャンセル扱いとなり、商品が届かないのはもちろんのこと、注文者側の落ち度という事で返金されないケースまであるんです。
住所の不備（住所が書いてない、部屋番号が書いてない）がある場合、配達パートナーは届けられないので、注文者へ電話連絡をします。
そのときに電話がつながらない場合、10分タイマーが作動して、その10分間注文者と連絡が付かなかった場合、注文者都合のキャンセル扱いとなり、配達パートナーは商品を持ったまま配達完了をすることが可能になる。
これは注文者側には酷なルールですよね。でもこれが原因で商品が届かなかったということは良くあります。
10分タイマーに関しては ≫10分タイマーとは？【UberEats 配達パートナーが無敵になる瞬間】で超くわしく解説しています。
商品が届かない原因④そもそも配達パートナーが決まらなかった
意外と多いのが、配達パートナーが決まらなくて、配達自体行われなかったケースです。
悪天候の日や、極端に配達パートナーが少ない時間帯（朝早く・深夜）によく起こります。
配達パートナーが決まらないまま1時間以上過ぎると、自動的に配達がキャンセルとなります。
しかしこのキャンセルは、UberEats 側都合のキャンセルですので、返金もされますし、利用したクーポンも戻ってきます。
↑こういうケースもありますが、UberEats の配達パートナーって、商品を受け取る前ならば、
「やっぱりこの配達やめるわ！」
と言って配達を辞退することができるんですよね。
ですので一度配達パートナーが決まったとしても、その配達パートナーが辞退すれば、もう一度別の配達パートナーを探すことになります。
そして次の配達パートナーが1時間以上見つからない場合、UberEats 側都合の自動キャンセルとなるわけです。
もしも配達パートナーが来ない、商品が届かなかった時の対処法
これは大事な内容ですので、別記事で解説しています。
UberEats（ウーバーイーツ）商品が届かない！～最後のまとめ
いかがだったでしょうか？
もしも商品が届かなっ方場合、
と、いの一番に思ってしまうかもしれませんが、実は他の原因が理由であることのほうが多いんです。
でも、基本的に商品が届かないことはレアケースなので安心してくださいね。
私は毎週UberEats で注文していますが、配達ミスがあったことは一度もありませんから。
